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接客態度に関するクレーム報告

 

 〇月〇日午後2時頃、婦人服売場高崎京子の接客態度について、お客様の林優子様(所沢市在住)からお電話でクレームがありました。

 クレーム内容は林様のお嬢様(高校生15歳)が一人で来店、スカートを試着し、サイズが合わないため購入を断ったところ「これはこういうデザインなの。買えばいいのに」と強引に購入を迫ったというものです。

 高崎に詳細を確認したところ「サイズはそれほど小さくなかった。似合っていたから勧めた」とのことでしたが、接客の未熟さからお客様には圧力に感じられたと思われます。高崎は特に問題のある社員ではありませんが、今後はよりきめ細かな指導をする所存です。

 なお、林様からは商品の返品をお受けし、同店の非売品グッズ(ハンカチセット)をお詫びとして差し上げました。

以上