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平成○年○月○日

 

クレーム報告書

 

日   時

○月○日 14時10分(電話)

顧 客 名

Jマート鎌倉支店 玩具売場 中本主任様

トレーディングカード「モンスターZ」の1箱中に同じ絵柄が5枚入っていたと返品があった。今のところ1件のみの苦情だが、事故品と同じケースで仕入れた分を交換してほしいとの申し入れがあった。

対   応

○月○日中に2ケースを交換、お詫びに伺う。返品用に備えて1ケース余分に補充。

印刷ヨゴレがあるカードの交換用として、同じ絵柄を束にした補充用カードが紛れ込むことはないか、墨田事業場の藤本課長に調査を依頼(○月○日)

今後の対応

 

藤本孝課長の回答(○月○日):出庫前には3度の検品がある。また、補充用カードと欠陥品との数合わせを行なっており、記録では枚数に矛盾はない。

その後同様の訴えもないことから、過去に大量のカードを買った顧客の虚偽の訴えである可能性が高い。

Jマートの中本主任様にはその旨を伝えるが、今後も周到な検品作業が肝要である。